【概要描述】 徐工实行“金牌价值工程” 全生命周期办事 www.6300.net 2014-04-25中国工程机械信息网 导读: 为延续晋升客户价值，超出客户期望，提倡良性竞争，成立健康法则，徐工铲运机械事业部在本年初进行了实行 金牌价值工程 、奉行全生命周期办事项目标启动典礼。并制订、完美了一系列相干的办事政策和尺度制 ...

为延续晋升客户价值，超出客户期望，提倡良性竞争，成立健康法则，徐工铲运机械事业部在本年初进行了实行“金牌价值工程”、奉行全生命周期办事项目标启动典礼。并制订、完美了一系列相干的办事政策和尺度轨制。再次把中国装载机行业办事客户成长、效率社会前进的良性行业法则推向新高度。

1、成立“全生命周期办事”治理系统。起首，依照“全生命周期办事”理念，制订全新的三包外办事尺度。规范轨制、流程、增添对三包外办事考评等方面的治理轨制。其次，打造完美的备件系统，按“精益化治理思惟”，打造高效运作、周全知足市场需求的备件支持系统。建立“尽力超出客户期望”的主题思惟，专心在后市场下功夫，用办事、备件博得客户，并延续提高产物的靠得住性。

2、以信息化手段为支持载体。按照营业功能需要，别离启动MES、CRM/DMS、GPS、PDS等信息化系统的利用。充实操纵信息化平台晋升运营治理程度。特乐鱼体育app殊是利用CRM实现手机办事系统登录、办事故障模式和维修常识库查询，经由过程GPS实现办事监控和调剂，年夜年夜提高了办事客户的工作程度。

3、打造一支具有“特种作战”能力的办事步队。公司出力打造一支由“办事备件工程师、办事技师、高级工、中级工”构成的具有“特种作战”能力的高本质办事步队。针对这一群体，增强高端焦点零部件维修技术培训，充实知足常规产物和年夜吨位产物全生命周期办事的需要。

4、延续改良。实行平常监管与年度审核相连系，将办事、备件和特约经销商治理同一纳入质量年夜系统治理。成立健全“全生命周期办事”质量信息搜集、阐发流程，实现从研发、采购、制造进程到办事、备件、特约经销商的周全质量治理。

5、实行“五个一”市场访问勾当。以“五个一”访问体例在全国规模倡议“全生命周期办事”并将其落实到位。内容包罗：平生无忧(即实行全生命周期办事);一刻不缓(客户报修15分钟响应，24小时修复，365天无休);一诺令媛(所有办事规范按三包内办事尺度履行);一应俱全(完美的备件供给系统充实知足客户需求);一年一检(每一年度自动对产物进行一次周全“体检”)。经由过程“五个一”勾当的实施，让用户真正体味到买的安心，用的省心，真正实现为客户供给全生命周期的产物利用保障。

经由过程一系列的立异行动，徐工环绕后市场办事、备件、人员培训等工作奉行全生命周期办事，打造中国装载机行业“办事客户成长、效率社会前进”的超值办事新标杆。

• 分类： 博鱼新闻
• 作者：博鱼
• 来源：集团新闻
• 发布时间：2024-07-22
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